ProKontra, Magetan – Keramaian disertai antrean panjang hingga menyebabkan pengunjung saling berdesakan tampak memenuhi area RSUD Sayidiman pada pagi hari ini. Kondisi tersebut menarik perhatian masyarakat, termasuk Bapak Mutaqim yang ingin mengetahui penyebab situasi di rumah sakit tersebut. Mayoritas warga yang mengantre diketahui merupakan peserta BPJS Kesehatan, sehingga memunculkan berbagai pertanyaan di tengah masyarakat, apakah pelayanan rumah sakit sedang mengalami gangguan atau ada persoalan lain yang belum diketahui publik, 8 Mei 2026.
Untuk menjawab berbagai pertanyaan yang berkembang di masyarakat, pihak media segera menghubungi jajaran pimpinan rumah sakit. Direktur RSUD Sayidiman, Dr. Rahmat Santoso, kemudian memberikan penjelasan mengenai kondisi yang terjadi. Ia menegaskan bahwa kendala tersebut bukan berasal dari sistem maupun pelayanan rumah sakit, melainkan akibat adanya gangguan sistem BPJS yang terjadi secara nasional. Dengan demikian, masalah tersebut tidak hanya dialami di Magetan, tetapi juga terjadi di berbagai daerah lain di Indonesia.
Diketahui saat ini Dr. Rahmat tengah menjalankan ibadah haji di Tanah Suci. Meski demikian, ia tetap memantau perkembangan pelayanan di RSUD Sayidiman. Melalui pesan WhatsApp, ia mengirimkan surat edaran resmi berisi panduan teknis penanganan pasien ketika sistem mengalami gangguan. Surat tersebut ditujukan kepada pimpinan dan petugas penanggung jawab Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan, serta ditembuskan kepada pihak terkait lainnya. Dalam surat itu dijelaskan mengenai Rencana Kelangsungan Layanan apabila sistem Vclaim tidak dapat diakses secara nasional, dengan rincian langkah sebagai berikut:
Pertama, apabila sistem Vclaim mengalami gangguan lebih dari 10 menit, petugas rumah sakit diwajibkan segera menginformasikan kondisi tersebut kepada peserta. Setelah itu, petugas akan melakukan pengecekan terhadap sistem pendukung lain seperti Lupis, IDA, maupun SIPP untuk memastikan apakah masih dapat digunakan.
Kedua, apabila sistem pendukung tersebut masih berfungsi, petugas akan memanfaatkannya untuk mengecek status kepesertaan pasien. Jika status pasien dinyatakan aktif, pelayanan tetap diberikan dengan penerbitan Surat Jaminan Pelayanan (SEP) secara manual sesuai ketentuan yang berlaku. Namun bila status kepesertaan tidak aktif, pasien akan diarahkan untuk melunasi tunggakan iuran hingga bulan berjalan atau melapor ke kantor BPJS Kesehatan terdekat guna menyelesaikan kendala administrasi tersebut.
Ketiga, apabila seluruh sistem pendukung juga tidak dapat diakses, terdapat beberapa alternatif untuk memastikan status kepesertaan pasien. Salah satunya dengan melihat tanggal penerbitan surat rujukan online. Jika surat rujukan diterbitkan setelah tanggal 10 pada bulan berjalan, maka kepesertaan dianggap masih aktif hingga tanggal 10 bulan berikutnya. Selain itu, pasien juga dapat menunjukkan status kepesertaan melalui aplikasi resmi Mobile JKN di ponsel masing-masing. Apabila kedua cara tersebut tidak memungkinkan, pasien tetap akan mendapatkan pelayanan dengan syarat menandatangani surat pernyataan kesediaan membayar biaya layanan sebagai pasien umum apabila nantinya diketahui status kepesertaan tidak aktif. Surat tersebut nantinya dijadikan lampiran dalam proses penagihan rumah sakit bersama data dari sistem resmi setelah kembali normal.
Seluruh data pelayanan yang dicatat secara manual selama masa gangguan dipastikan tetap tersimpan dan tidak akan diabaikan. Setelah sistem kembali normal, petugas rumah sakit diwajibkan memasukkan seluruh data tersebut ke sistem resmi Vclaim. Proses input data itu harus diselesaikan paling lambat dalam waktu 3 x 24 jam hari kerja setelah sistem pulih sepenuhnya.
Kabar baik pun akhirnya datang. Berdasarkan informasi terbaru yang diterima, kondisi yang sebelumnya dipenuhi antrean panjang mulai berangsur membaik sejak pukul 08.43 WIB pagi ini. Jumlah antrean perlahan menurun dan pelayanan rumah sakit mulai berjalan lebih tertib serta lancar dibandingkan sebelumnya.
